Política de reembolso

En SOLENZO queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, te lo resolvemos.

Garantía de satisfacción de 30 días
Contás con 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o la devolución. El producto debe estar sin uso, en su estado y empaque original, con todos sus accesorios (estuche, paño y funda).

Derecho de revocación (Botón de arrepentimiento)
Según la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalidad. Podés ejercer este derecho escribiendo a ayuda@solenzo.store con el asunto "Arrepentimiento de compra" e indicando tu número de pedido.

Cómo iniciar una devolución o cambio
1. Escribinos a ayuda@solenzo.store indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te enviamos las instrucciones para el envío de retorno.
3. Al recibir y revisar el producto, procesamos la solución acordada.

Reembolsos
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o entidad de pago.

Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado, fallado o no corresponde con lo solicitado, escribinos dentro de las 72 horas de recibido, adjuntando fotos. En estos casos, el cambio o reembolso es sin costo de envío para vos.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos con signos de uso, dañados por mal uso, o sin su empaque y accesorios originales.

Consultas: ayuda@solenzo.store