Política de envío

Cobertura
Realizamos envíos a todo Argentina.

Origen de nuestros envíos
En SOLENZO trabajamos con un modelo de abastecimiento directo. Seleccionamos y despachamos nuestros anteojos desde centros logísticos internacionales —principalmente en China, donde se encuentran los talleres de fabricación de alta calidad de nuestra industria—. Este modelo nos permite ofrecerte diseño de nivel premium a un precio justo, evitando los sobrecostos de la intermediación tradicional. Cada pieza pasa por un control de calidad antes de ser despachada hacia tu domicilio.

Plazos de preparación y entrega
- Preparación y control de calidad: 1 a 3 días hábiles luego de confirmado el pago.
- Tránsito internacional y entrega: entre 10 y 18 días hábiles aproximadamente, según tu localidad y los tiempos del proceso aduanero.

Los plazos son estimativos y pueden variar por la zona de destino, la temporada, la demanda o factores logísticos ajenos a SOLENZO. Trabajamos con operadores seleccionados para que tu pedido llegue en las mejores condiciones posibles.

Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento. Ten en cuenta que, al tratarse de un envío internacional, el código de rastreo puede tardar algunos días en mostrar movimientos y en reflejar cada etapa del recorrido. Podés escribirnos en cualquier momento y te ayudamos a interpretar el estado de tu envío.

Proceso aduanero
Al tratarse de envíos de origen internacional, tu pedido puede pasar por un control aduanero al ingresar a Argentina, lo que puede sumar algunos días al plazo estimado. En la mayoría de los casos gestionamos el envío bajo modalidad puerta a puerta. Si, según la normativa vigente, correspondieran tributos o cargos de importación, estos podrían quedar a cargo del comprador; en ese caso te acompañamos e informamos durante todo el proceso.

Situaciones que pueden ocurrir
- Demoras en el tránsito: por temporadas de alta demanda, feriados, condiciones climáticas o factores logísticos internacionales.
- Retención temporal en aduana: es un paso normal en los envíos internacionales; una vez liberado, el pedido continúa su recorrido con normalidad.
- Envíos parciales: si compraste un Kit (x2 o x3) o varios modelos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, sin costo adicional para vos.
- Actualización del seguimiento: el número de rastreo puede permanecer sin novedades durante algunos días mientras el paquete se encuentra en tránsito internacional.
- Datos de entrega incorrectos o ausencia en el domicilio: si el envío es devuelto por dirección errónea o por reiterados intentos fallidos de entrega, coordinamos un nuevo despacho, que podría tener un costo adicional.

Nuestro compromiso
Queremos que tu experiencia sea impecable de principio a fin. Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado, no llega o llega con algún inconveniente, escribinos a ayuda@solenzo.store: lo resolvemos con un reenvío o un reembolso, según el caso.

Consultas sobre tu envío: ayuda@solenzo.store
Última actualización: 4 de septiembre de 2026